Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido en España.

• El derecho de devolución solo es válido para artículos en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.

• Debido a la naturaleza de los productos, el sitio web no ofrece cambios directos. Si el cliente desea otro artículo, deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web.

• Los productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente no pueden devolverse.

• Los artículos deben devolverse en condiciones óptimas. Cualquier signo de uso o daño visible puede dar lugar al rechazo de la devolución.

Una etiqueta de devolución se incluye en el paquete en el momento de la entrega, lo que permite al cliente iniciar el proceso de devolución desde la recepción del pedido.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y la información necesaria.

• Esperar la confirmación por parte del servicio de atención con las instrucciones de devolución.

• Preparar el artículo correctamente, preferiblemente en su embalaje original, y enviarlo utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

3. Política de reembolso

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo diferente.

• El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de pago.

En caso de devolución parcial, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.

4. Envío de la devolución y verificación

El cliente es responsable de enviar el paquete hasta que sea recibido en la dirección designada.

• Una vez recibido el paquete, se realizará una verificación del artículo devuelto.

• El cliente será informado del resultado de la revisión por correo electrónico.

5. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:

Dirección: NISHI KASAI 7-11-17-305, EDOGAWA-KU, TOKIO 134-0088, JAPÓN
Correo electrónico: bd@nookgetden.com
Teléfono: +81 (802) 773 58 91
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:30 a 16:30
Zona de servicio: España