Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
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Si el pedido ya ha sido enviado o si se supera el plazo indicado, no será posible cancelar el pedido.
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Los artículos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente no pueden cancelarse una vez confirmados.
Después de recibir el pedido, el cliente dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución.
Una etiqueta de devolución se incluye en el paquete en el momento de la entrega, lo que permite realizar el proceso de devolución de manera sencilla.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe:
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Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido, indicando el número de pedido y la información necesaria.
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Esperar la confirmación del servicio de atención, que verificará si el pedido aún puede cancelarse.
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Recibir la confirmación de cancelación o, en caso de que el pedido ya haya sido enviado, las instrucciones para proceder con la devolución.
3. Tratamiento de los reembolsos
Una vez aprobada la cancelación o tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se tramitará de la siguiente manera:
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Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.
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El tiempo necesario para que el importe se refleje puede variar según el proveedor de pago.
4. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Dirección: NISHI KASAI 7-11-17-305, EDOGAWA-KU, TOKIO 134-0088, JAPÓN
Correo electrónico: bd@nookgetden.com
Teléfono: +81 (802) 773 58 91
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:30 a 16:30
Zona de servicio: España